MANUAL DE CULTURA 2026

Dr. Adorísio Bonadiman

Cultura, atendimento, rituais e padrões operacionais da clínica.

Excelência técnica e ética inabalável em cirurgia do aparelho digestivo.

Cirurgia DigestivaExcelência TécnicaÉticaAcolhimentoInovação

Transformar cultura em rotina visível

A cultura do Instituto Bonadiman é a base de comportamento e atendimento. Medida e corrigida, é o pilar de acolhimento e segurança.

Especialidade/Abordagem

Tratamento diferenciado e seguro com tecnologia avançada. Acolhimento e respeito são fundamentais.

Responsabilidade médica e jornada do paciente

Minimização de traumas com técnicas minimamente invasivas. Comunicação clara e apoio completo ao paciente.

Decidir, comunicar e acolher

Propósito

Atendimento de excelência para quem necessita tratamento do aparelho digestivo, respeitando individualidades.

Missão

Entregar tratamento baseado em ciência sólida, respeitando desejos individuais e familiares.

Visão

Reconhecimento por alinhamento entre acolhimento e tratamento clínico-cirúrgico de alto nível.

Promessa de experiência ao paciente

Sentir-se acolhido e saber que superaremos suas necessidades da melhor forma possível.

Promessa interna para a equipe

Ética, respeito, atenção e conhecimento para a melhor experiência ao paciente.

Por que, como e o que entregamos

WHY

Intervimos no trato digestivo, priorizando o paciente com técnicas minimamente invasivas.

HOW

Tratamento individualizado, avaliando todos os aspectos do paciente, com clareza na comunicação.

WHAT

Cirurgias por vídeo ou robóticas e procedimentos preventivos como endoscopias e colonoscopias.

O filtro para decisões e feedbacks

Consistência cria excelência

Comprometimento e detalhismo garantem o padrão elevado do cuidado ao paciente.

Comunicação clara

Informações acessíveis garantem entendimento para pacientes e suas famílias.

Experiência como parte do tratamento

Cada interação é parte do tratamento holístico, priorizando segurança e conforto.

Valores precisam virar comportamento

📈Excelência técnica

🛡️Segurança do paciente

🤲Acolhimento

⚖️Ética acima do ganho

🌟Experiência diferenciada

VALOR — Excelência técnica

“Excelência técnica não é uma opção. Temos o dever de entregar o que há de melhor para cada paciente.”

Comportamentos esperados

Estudar constantemente e buscar novas tecnologias.
Oferecer apenas tratamentos cientificamente embasados.
Participar de treinamentos e atualizações contínuas.

Indicador: Número de atualizações técnicas participadas mensalmente

VALOR — Segurança do paciente

“O paciente deve sentir-se seguro e sua segurança é nossa prioridade.”

Comportamentos esperados

Verificar cuidadosamente todos os procedimentos.
Confirmar que o paciente entendeu as informações passadas.
Estar atento a qualquer sinal de complicação pós-operatória.

Indicador: Incidentes relatados por mês

VALOR — Acolhimento

“Todo paciente deve se sentir acolhido em nosso serviço.”

Comportamentos esperados

Cumprimentar pacientes e familiares cortesmente.
Disponibilizar-se imediatamente para ajudar.
Ouvir atentamente e responder com empatia a todas as preocupações.

Indicador: Índice de satisfação do paciente (Pesquisa NPS mensal)

VALOR — Ética acima do ganho

“Sem ética, não há medicina.”

Comportamentos esperados

Executar todos os procedimentos com integridade impecável.
Mostrar transparência em todas as interações clínicas.
Defender interesses do paciente sobre considerações financeiras.

Indicador: Incidentes de não-conformidade ética mensais

VALOR — Experiência diferenciada

“O paciente deve sentir que encontrou o lugar certo.”

Comportamentos esperados

Oferecer atendimento caloroso e amigável.
Proporcionar comunicação clara e concisa.
Garantir um ambiente calmo e agradável.

Indicador: Índice de experiência do paciente (pesquisa qualitativa trimestral)

Ética antes de conveniência

Priorizar sempre a segurança e bem-estar do paciente.
Manter a confidencialidade absoluta das informações.
Oferecer somente tratamentos cientificamente embasados.
Respeitar as decisões informadas dos pacientes.
Ser íntegro e honesto em todos os aspectos da prática.

Sem ritual, valor vira intenção

Diários

Check-in emocional; Preparação do ambiente; Revisão de agenda.

De atendimento

Acolhida inicial; Revisão de informações; Finalização atenciosa.

Semanais

Reunião de segurança; Sessões de estudo técnico e ético; Treinamento de experiência do paciente.

Antes, durante e depois

AntesRecepção cordial e foco nas necessidades. Preparar agenda e documentação.

DuranteGarantir confiança e orientação clara. Acolher e explicar o processo ao paciente.

ApósRevisar instruções com paciente e agendamentos subsequentes. Oferecer suporte contínuo.

FechamentoManter contato pós-procedimento. Realizar pesquisa de satisfação.

O que não pode depender de memória

Abertura

Verificar agenda; Conferir consultórios; Testar equipamentos; Organizar recepção.

Atendimento

Cumprimentar paciente; Confirmar documentos; Revisar sintomas; Fornecer informações.

Fechamento

Revisar fluxo do dia; Resolver pendências; Inspecionar áreas; Confirmar agenda.

Indicadores revelam valores quebrados

Atendimento

NPS de pacientes; Tempo médio de atendimento.

Cultura

Incidentes de segurança; Incidentes de não-conformidade ética.

Gestão

Número de atualizações técnicas; Faturamento de procedimentos complexos.

Correção de desvios

Aderência aos padrões culturais e operacionais é obrigatória. Monitorar e corrigir para garantir excelência e bem-estar.

Nem todo desvio tem o mesmo peso

Leve

Exemplo: Chegada tardia ocasional | Ação: Aviso verbal

Moderado

Exemplo: Interrupção de um paciente | Ação: Reunião formal e plano corretivo

Grave

Exemplo: Procedimento sem segurança | Ação: Suspensão imediata, possível desligamento

30 a 45 minutos para manter o padrão vivo

AberturaRevisão dos objetivos e agenda (5 min)

IndicadoresApresentação e avaliação dos KPIs (10 min)

Casos reaisCompartilhamento de casos e lições (10 min)

DecisõesResolução de questões (10 min)

ResponsáveisAlocação de funções (5 min)

Implantação em quatro semanas

Semana 1Orientação inicial; Reuniões de briefing sobre cultura para engajamento.

Semana 2Estabelecimento de padrões; Implementação de checklists operacionais.

Semana 3Avaliação e ajustes; Revisões práticas com coleta de feedbacks.

Semana 4Revisão de resultados; Implementação de ajustes para integração completa.

Compromisso final

O Instituto Bonadiman reafirma seu compromisso com excelência e abordagem humanizada, guiado por inovação e ética.